Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Utvecklingen är oroande eftersom ai-tekniken utvecklas snabbt, vilket har gjort det enklare att skapa en klonad röst som är i princip omöjlig att upptäcka utan att man använder sig av särskilda säkerhetslösningar. Idag är några sekunders inspelning av din

Sammanhang: ...Idag är några sekunders inspelning av din röst allt som behövs för att skapa en klonad kopia som kan användas av bedragare. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Analytikerna på säkerhetsföretaget Pindrop, som är specialiserat på just rösttjänster, har kommit fram till att bedragare använder sig av klonade röster på fyra olika sätt när de siktar in sig på kontaktcenter. ...

Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Det fanns ett stort cx-engagemang och fokus på Tele2 redan när jag började på operatören, inte minst från ledningsgruppens sida, berättar Karin Walter som är cx manager på Tele2 med inriktning mot företagskunder. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

”Angripare väljer ut komplexa it-lösningar med dåliga nätverk”

It-attacker är i dag en del av den ökade säkerhetspolitiska spänningen i världen. Nyligen drabbades Sophiahemmet, vars databas nu är till försäljning på darknet, medan den största attacken som lamslog Tietoevry utfördes av hackergruppen Akira som man tror

Sammanhang: ...Attackerna är dessutom alltmer hybrida, det vill säga angriparna använder olika tekniker för att komma åt det man vill: Till exempel kan krypterade ddos-attacker eller attacker som ger sig på internets styrsystem (DNS-systemet) kombineras med försök till intrång via olika svagheter i mjukvaror. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En anledning till att angriparna lyckas komma åt stora it-leverantörer som Tietoevry är att it-miljöerna är tekniskt komplexa. ...

Omnämnda platser: Netscout, Iran, Rysslands. Omnämnda personer: Niclas Molander.

Klarnas ai-assistent ersätter 700 kundservicemedarbetare

Klarna samarbetar med OpenAI, skaparna av ChatGPT, och enligt företagets vd Sebastian Siemiatkowski ska den i dagsläget kunna utföra en arbetsinsats som motsvarar omkring 700 kundservicemedarbetare. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Klarna samarbetar med OpenAI, skaparna av ChatGPT, och enligt företagets vd Sebastian Siemiatkowski ska den i dagsläget kunna utföra en arbetsinsats som motsvarar omkring 700 kundservicemedarbetare. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Sebastian Siemiatkowski skriver själv på Linkedin att ai-assistenten under de första fyra veckorna hanterade 2,3 miljoner kundchattar och att den kunde lösa två tredjedelar av dessa på egen hand. ...

Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.

Här är nya jobbet för Tietoevry-toppen: ”Spännande resa”

Christian Pedersen har lett affärsområdet Create på Tietoevry, som är företagets globala verksamhet för digital teknik, data samt design och omfattar 10 000 anställda. Nu tar han steget över till konsultbolaget Twoday med verksamhet i Norge, Sverige, Danmark,

Sammanhang: ...Företaget har ledande expertis inom områden som artificiell intelligens, mjukvaruutveckling och tjänstedesign, säger Christian Pedersen, ny vd för Twoday och fortsätter: Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Under mer än 20 år i teknikbranschen har jag varit med om såväl utveckling som tillväxt, utmaningar och framgångar. ...

Omnämnda platser: Danmark, Twoday Sverige, Litauen. Omnämnda personer: Richard Börjesson, Christian Pedersen.

Telekomjättar samlas kring ai-utveckling

Ericsson, Nokia, Samsung T-Mobile, Nvidia, AWS och Microsoft är några av de mest kända företagen som deltar i samarbetet. som ska leda till att ai-tekniken kommer till användning för att optimera radionäten. De operatörer som deltar i samarbetet kommer att

Sammanhang: ...De operatörer som deltar i samarbetet kommer att genomföra tester med de tekniska lösningar som man gemensamt tar fram. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Förutom att ai-tekniken kan leda till att helt nya tjänster utvecklas, ger den också möjligheter att minska energiförbrukningen – två högprioriterade områden för många operatörer just nu. ...

Omnämnda personer: Per Berning, Samsung T-Mobile.

Telenor bygger center för ai-utveckling

Telenor kommer bland annat bygga ett ai-center i Norge, som ska fokusera på användningen av hållbar ai och som ska hjälpa företag och myndigheter att komma igång med ai-tekniken. Det norska telekomföretaget kommer också att använda sig av ai för att optimera

Sammanhang: ...Det norska telekomföretaget kommer också att använda sig av ai för att optimera sina nätverk och interna processer. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Telenor planerar att investera 100 miljoner norska kronor i Nvidias infrastrukturprodukter enbart under det första året av samarbetet, vilket innefattar både hård- och mjukvara...

Omnämnda platser: Norge, Nvidias, Norden. Omnämnda personer: Chris Penrose, Amol Phadke.

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren

Sammanhang: ...Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren kombinerat med en alltmer påtaglig lågkonjunktur. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Vi ser också att företagskunder generellt är mer nöjda än privatkunder. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

”2024 blir ett starkt år för svenska telekomföretag”

Under 2024 kommer vi se att allt fler leverantörer av telekommunikationstjänster kommer kunna höja sina intäkter tack vare 5g. Samtidigt kommer de branschledande telekomföretagens innovativa användning av data och analyser att bli det draglok som driver all

Sammanhang: ...Detta har blivit allt viktigare eftersom den förväntade ökningen av intäkter för traditionella telekomtjänster ligger på bara 1-2 procent per år. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! 5g innebär att teleoperatörer måste ta tillfället i akt och dra nytta av nya användningsfall som exempelvis förbättrade mobila bredband, IoT, extra tillförlitlig kommunikation med hög hastighet och låga svarstider (URLLC), möjlighet att dynamiskt placera nätverket nära användaren och nätverksdelning i allmänhet. ...

Omnämnda platser: Nokia. Omnämnda personer: Markus Persson.

Telekombranschen hårt drabbad när ddos-attackerna ökar

Enligt en ny rapport från telekomföretaget Zayo ökade antalet ddos-attacker globalt sett med 16 procent under 2023. Särskilt utsatt var telekombranschen eftersom angriparna har för avsikt att orsaka störningar i kritisk infrastruktur för kommunikation. Överbelastningsattacker,

Sammanhang: ...Även om det oftast inte leder till bestående skador, så kan det innebära stora förluster när det gäller intäkter och förtroende hos kunder. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Enligt Zayo kan en attack som varar i 20 minuter leda till kostnader på omkring 150 000 dollar eller mer. ...

Omnämnda platser: Fierce.